Вот и наступила долгожданная пора отпусков! Впереди – путешествия, новые впечатления, пляжный отдых и уютные вечера в отеле. Кстати, а задумывались ли вы, от чего зависит комфорт гостей отеля? Разумеется, хороший ремонт, удобная мебель, вежливый, внимательный персонал и удачная локация – всё это чрезвычайно важно. Играют свою роль архитектурное решение здания отеля, наличие у него богатой истории и широта выбора программ развлечения для гостей. Однако главное, чего постояльцы ожидают от отеля – это спокойствие, тишина и безопасность.

Согласитесь, мало кто оценит богатое убранство номера, за стеной которого всю ночь беспрепятственно гуляет пьяная компания. Едва ли вы захотите остановиться в отеле, в номере которого невозможно оставить сколько-нибудь ценную вещь без риска её лишиться. Вот почему обеспечение безопасности отеля и его гостей – одна из приоритетных задач для каждого владельца гостиничного бизнеса.

Как защитить отель от возможных противоправных посягательств, обеспечив при этом максимальный комфорт добропорядочным постояльцам?

Наш опыт доказывает: обеспечение безопасности отеля – задача, требующая грамотного, комплексного подхода, включающего в себя:

• Профессиональную работу подразделений физической охраны. В число их обязанностей входит обеспечение неукоснительного соблюдения правил контрольно-пропускного режима, исключающего проникновение в помещения отеля злоумышленников. В зоне ответственности физической охраны также находится несение службы на стационарных постах, регулярное патрулирование жилых этажей и служебных помещений, обеспечение порядка и безопасности на парковке отеля, участие в разрешении возможных конфликтных ситуаций. Ключевая задача физической охраны – моментальное реагирование на любые инциденты, позволяющее минимизировать возможный ущерб.

• Грамотное использование технических средств охраны. Таких, как система видеонаблюдения, охранно-пожарная сигнализация и СКУД. Они позволяют в режиме реального времени контролировать обстановку на объекте, не нарушая при этом комфорта гостей отеля.

• Обеспечение информационной безопасности. Защита персональных данных гостей является приоритетной задачей, поскольку их утечка не только влечёт серьёзнейшие репутационные риски, но и грозит немалыми материальными потерями. Не стоит забывать и про безопасность взаиморасчетов, а также обеспечение бесперебойной работы корпоративных сетевых ресурсов, например баз данных.

Разумеется, успешная реализация вышеперечисленного комплекса мероприятий предполагает индивидуальный подход, учитывающий потребности конкретного объекта – такие, как размер номерного фонда, особенности планировки территории, наличие ресторана или SPA-комплекса. Поэтому при выработке стратегии безопасности не обойтись без проведения аудита защищённости объекта, позволяющего выявить все потенциальные уязвимости и выработать детальные рекомендации по их устранению.

Только в этом случае можно с уверенностью утверждать: безопасность и комфорт гостей отеля под надёжной защитой!